A142 – NENA

Politika otkazivanjaOtkaz smeštaja gosta: Opravdani razlog otkaza rezervacije od strene gosta:
Problemi sa smeštajem a koji ispunjavaju uslove povratka novca dele se u 3 kategorije:
 Domaćin gostu nije osigurao razumnu mogućnost pristupa smještaju.
 Rezervisani smještaj se materijalno razlikuje od oglasa (npr. broj spavaćih soba, posebna oprema ili lokacija).
 Smještaj nije čist, siguran ili se u njemu nalazi životinja o kojoj gost nije bio obaviješten prije rezerviranja.


Podnošenje zahteva za vraćanje novca
 Morate nam se obratiti u roku od 24 sata od dolaska u smještaj kako bismo registrovali problem i odgodili isplatu novca domaćinu. U sklopu zahteva obavezo priložite fotografije i druge dokaze koji potkrepljuju vaše tvrdnje.
 Odgovarajte na naše zahteve za dodatne informacije i pozive na saradnju.
 Ne smete biti direktno ili indirektno odgovorni za nastanak problema.
 Morate uložiti razuman napor da u saradnji i sa domaćinom pokušate ukloniti problem, što uključuje i obaveštavanje domaćina o postojanju problema, pre podnošenja zahteva, a putem našeg sajta RentMeEasy. Ovo ćemo proveriti u vašoj komunikaciji s domaćinom

Neopravdani razglog otkaza rezervacije od strane gosta:
Razlozi koji nisu usko povezani sa samim smeštajem: nezadovoljstvo turističkim mestom, higijena turističkog mesta, vremenske prilike u najavi za taj period ili u tom periodu boravka u smeštaju, kvalitet morske vode, kvalitet plaže, neslaganje sa komšilukom, nemogućnost parkiranja, gužva, bolest nekog od gostiju, buka ili nesanica………. Ovi i svi oni koji nisu navedeni kao opravdani razlozi, smatraju se neopravdanim i ne podležu povraćaju uplaćene rezervacije.
Ako Gost prosto reši da odustane od putovanja bez ikakvih razloga i o tome obavesti domaćina a posredstvom RentMeEasy, povraćaj rezervacije će biti izvršen na osnovu datuma pismenog otkaza smeštaja, što direktno predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada domaćinu i RentMeEasy, a izraženo je procentualno po skali otkaza u odnosu na ukupnu cenu putovanja:
-Ako se smeštaj otkaže vise od 30 dana pre početka smeštaja, vraća se puna vrednost akontacije rezervacije koja je uplaćena, gostu.
Ako se smeštaj otkaže 30-20 dana od početka smeštaja, gostu se vraća 50% od uplaćene vrednosti akontacije rezervacije.
-Ako se putovanje otkaže 20 – 10 dana pre početka smeštaja, gostu se vraća 20% od uplaćene vrednosti akontacije rezervacije.
-Ako se putovanje otkaže 10 – 5 dana pre početka smeštaja, gostu se NE vraća ništa od uplaćene rezervacije.
- Ako je gost uplatio celu vrednost smeštaja i rešio da ne dođe ili otkaže smeštaj iz nekog svog razloga po dolasku, agencija gostu vraća 30% vrednosti smeštaja.

Povraćaj celokupne uplaćene sume biće samo u slučaju bolesti, nesrećnog ili smrtnog slučaja u bližoj porodici i da je do 3 dana pre početka korišćenja smeštaja, uz dokumentovano opravdanje upućeno elektronski domaćinu a posredstvom RentMeEasy, biće vraćeno gostu, a uz prethodnu saglasnost domaćina. U slučaju teže saobraćajne nezgode ili kvara vozila, što je dovelo do apsolutne nemogućnosti dolaska gosta čak ni sa zakašnjenjem u rezervisani smeštaj, dokumentovano opravdanje upućeno elektronski domaćinu a posredstvom RentMeEasy, biće vraćeno gostu, a uz prethodnu saglasnost domaćina.